Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Última actualización: 13 de julio de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución durante un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente reciba el pedido.

Los clientes residentes en la Unión Europea conservarán, como mínimo, todos los derechos que les reconoce la legislación europea en materia de protección de consumidores. Cuando esta política resulte más favorable para el consumidor, prevalecerá esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.

• Estar acompañado del comprobante o justificante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto y una descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando proceda.

• Reembolso íntegro.

• Cualquier otra solución legalmente exigible.

En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

4. Productos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación del país del consumidor establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados de forma indebida.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Artículos a los que les falten piezas, accesorios o embalaje original por causas imputables al cliente.

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de manera independiente.

6. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:

Correo electrónico: shopifytryty@gmail.com

Una vez autorizada la devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Gastos de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error imputable a nuestra tienda.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida), podremos descontar del importe a reembolsar los gastos de envío y devolución soportados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

10. Ventas internacionales

Realizamos envíos a numerosos países.

Los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente prevalecerán cuando sean de aplicación obligatoria.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa imperativa aplicable.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o deseas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: shopifytryty@gmail.com